Об этом сообщили представители АРРФР. Заемщикам, допустившим образование просрочки, бесплатную помощь будут оказывать омбудсмены, защищая их интересы и права в спорах с микрофинансовыми организациями и коллекторскими агентствами.
Воспользоваться помощью омбудсменов можно с 21 декабря. Омбудсмены существовали в Казахстане и раньше, однако они работали только с клиентами страховых компаний и банков. Остальным же фактически было не к кому обратиться за поддержкой.
Главной задачей омбудсменов станет досудебное урегулирование конфликтов с микрофинансовыми организациями, где они будут выступать в качестве независимого арбитра. Согласно законодательству, МФО обязана исполнить вынесенное решение в течение 30 дней, если оно удовлетворит заемщика (но можно договориться и о другом сроке).
При этом омбудсменов не удастся привлечь для участия в делах, которые уже были переданы в суд. Также они не будут рассматривать дела, направленные повторно, но не содержащие никаких новых обстоятельств. Они не окажут помощь и в том случае, если заемщик не сможет предоставить доказательств своей правоты по рассматриваемому вопросу.
По словам представителей АРРФР, благодаря омбудсменам рынок микрофинансирования будет эффективнее развиваться в правовом поле. Также их появление заставит МФО тщательнее соблюдать требования законодательства и работать над улучшением качества сервиса.
Ранее для защиты прав клиентов микрофинансовых организаций правительство временно запретило передавать проблемные кредиты и микрокредиты коллекторским агентствам.