В Казахстане уже действует запрет на бесконтрольные звонки должникам для банков и коллекторских агентств. Аналогичные ограничения планируют ввести для микрофинансовых организаций. Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) уже подготовило постановление по ужесточению контроля за взаимодействием МФО с клиентами, которые допустили просрочки.
После вступления изменений в силу МФО смогут лично встречаться с должниками в отделении или по месту их жительства. Но максимум 3 раза в неделю и лишь с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 часов. Также появится ограничения по количеству звонков: в будние дни — не более 3 раз в неделю с 8:00 до 21:00, в выходные и праздники — не более 2 раз в неделю с 9:00 до 19:00.
Кроме того, микрофинансовые организации не смогут использовать различные уловки для введения заемщиков в заблуждение, например, предоставление недостоверных сведений о размере задолженности. В начале телефонного разговора сотрудник обязан представиться, назвать свою должность и наименование организации, затем сообщить о размере и структуре долга.
Если кредитор откажет заемщику в мирном урегулировании вопроса с просроченным займом, он сможет подать жалобу омбудсмену. Тот обязан провести расследование и разрешить спор.
Проект будет находиться на обсуждении до 19 сентября. В настоящее время запрет на бесконтрольный обзвон должников действует только для банков и коллекторских агентств. Также в Казахстане введен мораторий на переуступку проблемных задолженностей коллекторам.