В ходе очередного брифинга, проведенного в СЦК, была получена информация от банковского омбудсмана Дархана Нурпеисова о том, что он каждый день фиксирует обращения примерно от 50 граждан. Все они просят помощи в урегулировании возникших споров по ранее заключенным кредитным договорам.
Спикер напомнил, что границы возможностей банковского омбудсмана были существенно раздвинуты с 21 декабря. Поэтому на данный момент в его компетенцию входит рассмотрение спорных ситуаций за рамками ипотечной сферы кредитования, которая была раньше единственной зоной ответственности. Ему приходится заниматься вопросами по авто и потребкредитам. С момента расширения его сферы деятельности, число обращений от граждан существенно выросло.
Нурпеисов отдельно акцентирует внимание, что раньше он принимал около 4-5 человек в течение дня по поводу проблем с ипотекой. Сейчас число обращений увеличилось в кратном размере и составляет примерно 45-50 в сутки. За период в 18 дней, захватывающих конец декабря и первые недели января, было официально зарегистрировано 550 запросов от граждан.
Всего омбудсман, начиная с 21 декабря, принял 960 человек с различными обращениями. Примечательно, что подавляющее большинство (около 95%) запросов связано со спорами на основании заключенных договор по потребкредитам.
Ключевая проблема, возникающая в сфере потребительских кредитов, сопряжена с вопросами, касающихся изменения первоначально прописанных обязательств. Проще говоря, у заемщика возникают различные трудности, в силу которых он больше не в состоянии обслуживать кредит в прежнем объеме. Не хватает финансов на внесение ежемесячных платежей. Отсюда появляются просрочки, из которых вытекают соответствующие последствия для заемщика.
Гражданин может воспользоваться услугами банковского омбудсмана совершенно бесплатно. Для этого он обязан предъявить доказательства обращения в кредитно-финансовую организацию или коллекторскую компанию с целью урегулирования проблемной ситуации.
Согласно действующему законодательству, все принимаемые омбудсманом решения должны беспрекословно исполняться банками. Обращаться за помощью могут только физические лица.
Нурпеисов в заключении подчеркнул, что омбудсман может рассматривать обращения только в ситуации, когда дело еще не дошло до суда. В противном случае, когда уже имеется судебное постановление или просто подан иск, он не может по закону принимать обращение.